Registro de garantía de devolución

Gracias por elegir Wistek Energy. Garantizamos que todos los productos Wistek Energy son sometidos a rigurosas pruebas por nuestro inspector de calidad antes de salir de fábrica.

Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, contáctenos por correo electrónico: info@wis-tek.com.

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tendrá 30 días para solicitar la devolución después de recibir su artículo. Tras enviarnos un correo electrónico para solicitar la devolución, le responderemos en un plazo de 24 horas.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar un recibo o comprobante de compra al solicitar la devolución.

Costo de envío

Los gastos de envío por la devolución de los productos correrán a cargo de Wistek Energy o del cliente en las siguientes situaciones:

1. Cuándo Wistek Energy paga el envío de devolución

Wistek Energy se hará cargo del envío de la devolución si el motivo de la misma fue un error nuestro. Por ejemplo:

• El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto.
• Enviamos el artículo equivocado.
• Lo enviamos a la dirección equivocada.
• Enviamos un pedido duplicado.
• El artículo falló durante el plazo de devolución de 30 días. (El cliente debe instalar y utilizar el artículo correctamente, según las instrucciones del manual del producto).

IMPORTANTE

• Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación. Si el cliente se niega a proporcionar videos o fotos de un artículo que alega estar dañado o presentar un mal funcionamiento, la devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de su envío.
• Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso o dañado, el cliente debe proporcionar prueba antes de la devolución, sin excepciones.
• Si la solicitud de devolución de un artículo dañado o defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos brindar la opción de piezas de reemplazo gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más fácil para no tener que enviar un artículo grande y voluminoso de regreso.
• Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado. Si detectamos algún defecto, emitiremos un reembolso en un plazo de 3 días laborables.

2. Cuando el cliente paga el envío de devolución

En caso de devolución por error del cliente, el envío de la devolución corre a cargo del cliente y los gastos de envío corren a su cargo. Las tarifas varían según la región.

Wistek Energy proporcionará las etiquetas de envío de devolución prepagas al cliente y el costo de envío para devolver los productos se deducirá del reembolso.

Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros costos de envío de salida reales.

Tras el plazo de devolución de 30 días, los clientes pueden utilizar la Política de Garantía de Wistek Energy para reparaciones si el producto presenta algún defecto o no funciona correctamente. Consulte la Política de Garantía de Wistek Energy para obtener más información.

Dirección del remitente

Como tenemos almacenes en diferentes ubicaciones para recibir productos devueltos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Wistek Energy por correo electrónico ( info@wis-tek.com ) para obtener la dirección de devolución.

Política de reembolso

El cliente puede devolver o reembolsar un producto hasta 30 días después de la fecha de recepción. Conserve el recibo o comprobante de compra.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito que realizó el pago puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Se podrá solicitar la devolución del importe si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente comprueba que el producto ha sufrido daños durante el transporte y puede aportar un certificado de daños;
• Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que el producto es seriamente inconsistente con la descripción del producto original en uno o más aspectos importantes;
• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, se detecta que el producto presenta una falla de funcionamiento que no se debe a un daño artificial. El cliente deberá ayudarnos a completar todas las pruebas de la batería, y ambas partes confirmarán que el producto no presenta problemas de calidad.

Cancelación del pedido

Wistek Energy generalmente envía sus pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Para cancelar un pedido, comuníquese con Wistek Energy lo antes posible. Recibirá un reembolso en un plazo de 12 horas si no se envían los productos.

Si el producto del pedido ya ha sido enviado, reembolsaremos el pago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la devolución del producto enviado.

Para cancelar su pedido, contáctenos a través de info@wis-tek.com.

Más información

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos a info@wis-tek.com.